DoctorSV ampliará su alcance con IA para pacientes crónicos y mayor capacidad de atención

El director de Google Cloud para el sector público en América Latina, Guy Nae, informó que actualmente DoctorSV registra unas 18,000 llamadas diarias, con capacidad para atender hasta 30,000. Adelantó que, con la expansión del programa, se incorporarán agentes inteligentes que permitirán ampliar el acceso y mejorar la respuesta a los usuarios.

Nae recordó que el lanzamiento de DoctorSV en noviembre permitió a la población acceder a consultas médicas las 24 horas del día. Además, destacó la implementación de encuestas de evaluación para medir la calidad del servicio brindado por médicos y laboratorios, cuyos resultados sirven para fortalecer la plataforma, y que han demostrado que la plataforma cuenta con un 93 % de efectividad y un 97 % de satisfacción entre los usuarios.

Con base en estos resultados, el sistema evoluciona hacia una nueva etapa enfocada en pacientes con enfermedades crónicas, como hipertensión, diabetes y padecimientos renales o metabólicos. Esta fase incorporará inteligencia artificial más avanzada para dar seguimiento continuo a cada paciente durante todo su proceso de atención.

Por su parte, el especialista Edgardo Von Euw explicó que la adherencia a este tipo de programas generalmente no supera el 60 %, por lo que el uso de inteligencia artificial permitirá mejorar el monitoreo. A través de alertas y recordatorios, el sistema notificará tanto a médicos como a pacientes sobre citas o exámenes pendientes, incluso cuando han pasado cuatro días sin asistencia, con el fin de evitar el abandono del tratamiento.